Laut Handelsblatt planen über 4,1 Millionen Kunden den Wechsel ihrer Bank innerhalb der nächsten 24 Monate. Das mag aus Kundensicht in den meisten Fällen begründet sein (Unzufriedenheit bei der Beratung, zu hohe Gebühren, etc.). Aber was dabei außer Acht gelassen wird, sind Kosten die erst durch den Wechsel zu einer anderen Bank entstehen.
Kosten die entstehen
Etwas spät dran, aber immer noch rechtzeitig.
Krisenkommunikation wie sie sein. Der Streik der Piloten dauerte nur kurz. In der Folge wird das Image der Lufthansa wohl nur minimal betroffen sein. Dies liegt vor allem an der guten Krisenkommunikation. Die Lufthansa lässt ihre Kunden nicht allein, zumindest nicht im Printbereich. Einen Tag nach Streikbeginn schaltete Lufthansa bereits eine Anzeige in der SZ (Süddeutsche Zeitung).
Lufthansa: Entschuldigung wegen Streik
Dem Kunden wurde sofort signalisiert, dass das Unternehmen die Situation bedauert. Auch bot man sofort Rat an.
economy and opinion – Wirtschaft und Meinung
In diesem Blog werde ich über aktuelle und interessante Themen aus der Wirtschaft schreiben.
